Потенціал діджиталізації лежить у площині департаментів. Міська адміністрація підтримує своїх працівників у впровадженні цифровізації за допомогою нової функції цифрових пілотів.

Для того, щоб просувати цифровізацію міської адміністрації, окрім стратегії, потрібні конкретні знання спеціалізованих департаментів про їхні робочі процеси. З цією метою Офіс 10 та офіс CDO (Chief Digital Officer) на початку 2022 року створили функцію цифрових пілотів. Вони допоможуть, наприклад, визначити можливості для діджиталізації у відділах та впровадити цифрові формати. Цифрові пілоти мотивують людей використовувати цифрові інструменти, такі як дошки та MS Teams, і показують їм, як ці інструменти працюють.

Зараз у нас працює 29 цифрових пілотів з різних офісів. Вони консультують та підтримують своїх колег у використанні цифрових інструментів. Діджитал-пілоти допомагають усвідомити потреби та переваги змін у цифрових робочих процесах і, таким чином, можуть зменшити занепокоєння та страхи при використанні цифрових інструментів. Як гід, вони супроводжують колег на шляху до діджиталізації.

Відділи розвитку персоналу, ІТ та офіс CDO спільно розробили серію навчальних курсів, щоб цифрові пілоти могли ефективно виконувати свою роль. Цифрові пілоти знайомляться з внутрішнім ІТ-портфоліо та вчаться цілеспрямовано використовувати додатки з цього портфоліо. Вони також отримують уявлення про управління проектами, щоб надавати підтримку в проектах діджиталізації.

"Завдяки цьому переходу від спеціалізованих департаментів ми досягаємо переходу від аналогових до цифрових технологій, орієнтованих на потреби адміністрації", - говорить Фрідріх Фюс, директор з цифрових технологій. Спільно з Office 10 офіс CDO організував наприкінці серпня перший нетворкінговий захід, на якому цифрові пілоти, цифрові промоутери, працівники ІТ-відділу та відділу розвитку персоналу мали змогу познайомитися один з одним та обмінятися ідеями. Тепер нетворкінг-івенти відбуваються регулярно. Цифрові пілоти та промоутери, а також працівники офісу CDO тісно та безпосередньо співпрацюють один з одним.

"Тільки якщо завдання та процеси будуть випробувані, оптимізовані та впроваджені на місці, адміністрація матиме шанс оцифрувати та автоматизувати відповідні етапи процесів і вивести Бонн на рівень сучасної міської адміністрації в найближчі роки", - пояснює такий підхід Фрідріх Фюсс.