Місто Бонн є одним з провідних міст Німеччини у сфері діджиталізації і вже впровадило широкий спектр онлайн-форм з електронним підписом та без нього. Сервісний портал надає громадянам цифровий доступ для зв'язку з міською адміністрацією та подання заявок онлайн.
Завдяки порталу послуг  https://service.bonn.de (Відкривається в новій вкладці), який все ще перебуває на стадії розробки, Бонн став одним з перших муніципалітетів у Німеччині, який заклав основу для того, щоб у майбутньому надавати онлайн-послуги повністю в цифровому форматі.

Наразі на порталі доступні шість послуг: Зняття з реєстрації відповідно до Закону про реєстрацію, перереєстрація для окремих осіб і сімей, дозволи на паркування для резидентів, інформація про житло, свідоцтво про дозвіл на складання іспитів і водійське посвідчення - копія з картотеки.

На порталі можна не лише подати заяву на отримання відповідної послуги онлайн, але й встановити прямий та безпечний цифровий зв'язок між громадянами та адміністративним персоналом. Це може бути використано, наприклад, для надання інформації про втрачені документи. Якщо на поштову скриньку користувача надходить нове повідомлення, він отримує повідомлення на електронну пошту. Поточний статус обробки запиту також можна переглянути в будь-який час за допомогою функції "Вхідні".

Користувачі також можуть скористатися формою зворотного зв'язку, щоб безпосередньо надіслати місту свої побажання, пропозиції та коментарі щодо порталу. Цей зворотній зв'язок буде враховано при подальшому розвитку порталу.

Портал буде поступово розширюватися

Спектр послуг на порталі послуг буде поступово розширюватися. Відповідно до Закону про онлайн-доступ, місцеві органи влади зобов'язані до 2023 року пропонувати адміністративні послуги онлайн на порталі. У Північному Рейн-Вестфалії, наприклад, Аахен, Вупперталь і Дюссельдорф, окрім Бонна, вже приймають заявки через портали послуг.

Місто Бонн наразі пропонує загалом 150 онлайн-послуг, які поступово інтегруються в портал послуг. Основна складність впровадження полягає в тому, що, окрім чистої презентації онлайн-сервісу, процеси в адміністрації також повинні бути організаційно вдосконалені, щоб вони працювали повністю в цифровому форматі.

Огляд онлайн-послуг доступний на домашній сторінці міста за адресою  https://www.bonn.de/online-service. (Відкривається в новій вкладці)