Bonn şehri, dijitalleşme konusunda Almanya'nın önde gelen şehirlerinden biridir ve elektronik imzalı ve elektronik imzasız kapsamlı bir çevrimiçi form yelpazesini halihazırda uygulamaya koymuştur. Bir hizmet portalı, vatandaşlara şehir yönetimiyle iletişim kurmak ve başvurularını çevrimiçi olarak göndermek için dijital erişim sağlamaktadır.
Bonn, halen yapım aşamasında olan  https://service.bonn.de (Yeni bir sekmede açılır) hizmet portalı ile Almanya'da gelecekte çevrimiçi hizmetleri tamamen dijital olarak sunabilmenin temellerini atan ilk belediyelerden biri oldu.

Portalda şu anda altı hizmet sunulmaktadır: Kayıt Yasası uyarınca kayıt silme, bireyler ve aileler için yeniden kayıt, ikamet park izinleri, ev bilgileri, sınav yetki belgesi ve ehliyet - indeks kartı kopyası.

Portal, ilgili hizmet için online başvuru yapılabilmesinin yanı sıra vatandaşlar ve idari personel arasında doğrudan ve güvenli dijital iletişim kurulmasına da olanak sağlıyor. Bu, örneğin eksik belgeler hakkında bilgi sağlamak için kullanılabilir. Kullanıcının gelen kutusuna yeni bir mesaj gelirse, e-posta ile bilgilendirilir. Talebin mevcut işlem durumu da bu gelen kutusu işlevi aracılığıyla herhangi bir zamanda görüntülenebilir.

Kullanıcılar ayrıca bir geri bildirim formu kullanarak belediyeye portal hakkındaki dilek, öneri ve yorumlarını doğrudan gönderebilirler. Bu geri bildirimler portalın daha da geliştirilmesinde dikkate alınacaktır.

Portal kademeli olarak genişletilecek

Hizmet portalındaki hizmet yelpazesi kademeli olarak genişletilecektir. Online Erişim Yasası uyarınca yerel yönetimler 2023 yılına kadar idari hizmetleri bir portal üzerinden online olarak sunmakla yükümlüdür. Kuzey Ren Vestfalya'da Bonn'un yanı sıra Aachen, Wuppertal ve Düsseldorf da halihazırda hizmet portalları üzerinden başvuru kabul ediyor.

Bonn şehri şu anda toplam 150 çevrimiçi hizmet sunuyor ve bunlar kademeli olarak hizmet portalına entegre ediliyor. Ana uygulama çabası, bir çevrimiçi hizmetin saf sunumuna ek olarak, yönetim içindeki süreçlerin de tamamen dijital olarak çalışacak şekilde organizasyonel olarak daha da geliştirilmesi gerektiğidir.

Çevrimiçi hizmetlere genel bir bakış  https://www.bonn.de/online-service (Yeni bir sekmede açılır) adresindeki belediye ana sayfasında mevcuttur.