La ville de Bonn fait partie des villes leaders en Allemagne en matière de numérisation et a déjà mis en place une offre complète de formulaires en ligne avec ou sans signature électronique. Grâce à un portail de services, les citoyens disposent d'un accès numérique leur permettant de prendre contact avec l'administration municipale et de faire des demandes en ligne.
Avec le portail de services  https://service.bonn.de (S'ouvre dans un nouvel onglet), qui est encore en construction, Bonn est l'une des premières communes d'Allemagne à avoir créé la base pour pouvoir proposer à l'avenir des services en ligne entièrement numériques et confortables.

Jusqu'à présent, six services sont disponibles sur le portail : Déclaration de départ conformément à la loi sur l'enregistrement, changement d'adresse pour les personnes individuelles et les familles, carte de stationnement pour résidents, renseignements sur les habitations, certificat d'autorisation d'enquête ainsi que permis de conduire - transcription de fiche.

Les services en question peuvent non seulement être demandés en ligne, mais le portail permet également une communication numérique directe et sécurisée entre les citoyens et les employés de l'administration. Il est par exemple possible de donner des indications sur les documents manquants. Lorsqu'un nouveau message arrive dans la boîte aux lettres des utilisateurs, ceux-ci en sont informés par e-mail. Cette fonction de boîte aux lettres permet en outre de voir à tout moment l'état actuel du traitement de la demande.

Un formulaire de feedback permet en outre aux utilisateurs de faire parvenir directement à la ville leurs souhaits, suggestions et remarques concernant le portail. Ces réactions seront prises en compte lors du développement du portail.

Le portail sera progressivement étendu

L'offre de services du portail de services sera progressivement élargie. D'ici 2023, les administrations communales sont tenues, en vertu de la loi sur l'accès en ligne, de proposer des services administratifs en ligne sur un portail. En Rhénanie-du-Nord-Westphalie, outre Bonn, Aix-la-Chapelle, Wuppertal et Düsseldorf, par exemple, acceptent déjà des demandes via des portails de services.

Au total, la ville de Bonn propose actuellement 150 services en ligne qui seront progressivement intégrés dans le portail de services. L'effort de mise en œuvre réside surtout dans le fait que, outre la simple présentation d'une offre en ligne, les processus au sein de l'administration doivent également être développés sur le plan organisationnel de manière à ce qu'ils se déroulent entièrement sous forme numérique.

Un aperçu des prestations de service en ligne est disponible sur le site Internet de la ville à l' adresse suivante : https://www.bonn.de/online-service (S'ouvre dans un nouvel onglet).