La ciudad de Bonn es una de las más avanzadas de Alemania en materia de digitalización y ya ha implantado una amplia gama de formularios en línea con y sin firma electrónica. Un portal de servicios ofrece a los ciudadanos acceso digital para ponerse en contacto con la administración municipal y presentar solicitudes en línea.
Con el portal de servicios  https://service.bonn.de (Se abre en una nueva pestaña), aún en construcción, Bonn es uno de los primeros municipios de Alemania en sentar las bases para poder ofrecer en el futuro servicios en línea completamente digitales.

Actualmente hay seis servicios disponibles en el portal: Baja en el padrón conforme a la Ley de Empadronamiento, reempadronamiento para particulares y familias, permisos de estacionamiento para residentes, información sobre el domicilio, certificado de autorización de examen y permiso de conducir - copia de tarjeta índice.

No sólo se puede solicitar en línea el servicio correspondiente, sino que el portal también permite una comunicación digital directa y segura entre los ciudadanos y el personal administrativo. Esto puede utilizarse, por ejemplo, para facilitar información sobre documentos que faltan. Si llega un nuevo mensaje a la bandeja de entrada del usuario, se le informa por correo electrónico. El estado actual de tramitación de la solicitud también puede consultarse en cualquier momento a través de esta función de la bandeja de entrada.

Los usuarios también pueden utilizar un formulario de opinión para enviar directamente a la ciudad sus deseos, sugerencias y comentarios sobre el portal. Estos comentarios se tendrán en cuenta en el desarrollo del portal.

Ampliación gradual del portal

La gama de servicios del portal de servicios se ampliará gradualmente. Según la Ley de Acceso en Línea, las autoridades locales están obligadas a ofrecer servicios administrativos en línea en un portal antes de 2023. En Renania del Norte-Westfalia, Aquisgrán, Wuppertal y Düsseldorf, por ejemplo, ya aceptan solicitudes a través de portales de servicios, además de Bonn.

La ciudad de Bonn ofrece actualmente un total de 150 servicios en línea, que se están integrando gradualmente en el portal de servicios. El principal esfuerzo de implementación consiste en que, además de la pura presentación de un servicio en línea, los procesos dentro de la administración también deben seguir desarrollándose organizativamente para que funcionen de forma completamente digital.

En la página web de la ciudad, https://www.bonn.de/online-service, se ofrece una visión general de los servicios en línea  . (Se abre en una nueva pestaña) . (Se abre en una nueva pestaña)