Город Бонн является одним из ведущих городов Германии в области цифровизации и уже внедрил широкий спектр онлайн-форм с электронными подписями и без них. Портал услуг предоставляет гражданам цифровой доступ для связи с городской администрацией и подачи заявлений в режиме онлайн.
С помощью портала услуг  https://service.bonn.de, (Открывается в новой вкладке) который еще находится в стадии разработки, Бонн стал одним из первых муниципалитетов Германии, заложивших основу для того, чтобы в будущем предлагать онлайн-услуги полностью в цифровом формате.

В настоящее время на портале доступны шесть услуг: Снятие с учета в соответствии с Законом о регистрации, перерегистрация для отдельных лиц и семей, резидентные разрешения на парковку, информация о доме, свидетельство о допуске к экзаменам и водительское удостоверение - копия картотеки.

На портале можно не только подать заявление на получение соответствующей услуги в режиме онлайн, но и обеспечить прямую и безопасную цифровую связь между гражданами и административным персоналом. Это можно использовать, например, для предоставления информации о недостающих документах. Если в папке "Входящие" пользователя появляется новое сообщение, он получает уведомление по электронной почте. Кроме того, с помощью функции "Входящие" можно в любой момент просмотреть текущий статус обработки запроса.

Пользователи также могут воспользоваться формой обратной связи, чтобы напрямую отправить городу свои пожелания, предложения и замечания по работе портала. Эти отзывы будут учтены при дальнейшем развитии портала.

Портал будет постепенно расширяться

Спектр услуг на портале услуг будет постепенно расширяться. Согласно Закону о доступе в Интернет, местные власти обязаны к 2023 году предоставлять административные услуги в режиме онлайн на портале. В Северном Рейне-Вестфалии, например, Аахен, Вупперталь и Дюссельдорф, помимо Бонна, уже принимают заявления через сервисные порталы.

В настоящее время город Бонн предлагает в общей сложности 150 онлайн-услуг, которые постепенно интегрируются в сервисный портал. Основная трудность внедрения заключается в том, что помимо чистого представления онлайн-услуг, процессы внутри администрации должны быть также организационно доработаны, чтобы они работали полностью в цифровом формате.

Обзор онлайн-услуг доступен на домашней странице города  https://www.bonn.de/online-service. (Открывается в новой вкладке)