Цифровая администрация города Бонна делает следующий шаг в будущее: она расширяет свое информационное предложение с помощью чат-бота с искусственным интеллектом, отвечающего требованиям защиты данных, который доступен круглосуточно и на 95 языках. Помощник находится на веб-сайте и предлагает простую, интуитивно понятную поддержку. Он отвечает на вопросы о городских службах, административных услугах, контактной информации и календаре событий. Чатбот понимает сложные запросы и дает контекстуальные, точные ответы без необходимости устанавливать приложение или регистрироваться.
Дополнительные преимущества для администрации
- Освобождение от рутинных запросов и стандартной информации
- Автоматическая многоязычность и перевод
- Постоянное совершенствование благодаря обратной связи с пользователями
- Полностью автоматизированная интеграция всех соответствующих муниципальных источников информации
- Не требуется дополнительной редакторской поддержки со стороны администрации
Технология, лежащая в основе чатбота
- Интеграция муниципальных источников данных с содержанием сайта Bonn.de, порталом услуг и интерфейсом для подключения к системе поиска обязанностей (XZuFi) и календарю событий.
- Семантический анализ и генерирование контекстуализированных ответов
- Высоко оптимизированные векторные и графовые базы данных
- Постоянная оптимизация благодаря автоматическому контролю качества.
Особого внимания заслуживает интеграция понятного языка, который облегчает доступ к информации для всех граждан. Чатбот был разработан компанией neuraflow, удостоенной множества наград GovTech-стартап из Бремерхафена, который уже оказывает поддержку более чем 50 местным органам власти.
Благодаря новому сервису город Бонн получает удобное и современное решение для улучшения коммуникации с жителями и повышения эффективности работы администрации.
Чатбот Bonn.de можно легко найти прямо на главной странице сайта.