La administración digital de la ciudad de Bonn da un paso más hacia el futuro: amplía su oferta de información con un chatbot de inteligencia artificial que cumple las normas de protección de datos, está disponible las 24 horas del día y en 95 idiomas. El asistente se encuentra en el sitio web y ofrece una ayuda sencilla e intuitiva. Responde a preguntas sobre servicios municipales, servicios administrativos, información de contacto y calendario de eventos. El chatbot entiende consultas complejas y ofrece respuestas contextualizadas y precisas sin necesidad de instalar una aplicación o registrarse.
Valor añadido para la administración
- Alivio de las consultas rutinarias y la información estándar
- Multilingüismo y traducción automáticos
- Mejora continua gracias a los comentarios de los usuarios
- Integración totalmente automatizada de todas las fuentes de información municipales pertinentes
- Sin necesidad de apoyo editorial adicional por parte de la administración
La tecnología detrás del chatbot
- Integración de fuentes de datos municipales con el contenido de la web Bonn.de, portal de servicios e interfaz de conexión con el buscador de responsabilidades (XZuFi) y el calendario de eventos.
- Análisis semántico y generación de respuestas contextualizadas
- Bases de datos vectoriales y gráficas altamente optimizadas
- Optimización continua mediante el aseguramiento automático de la calidad.
Destaca especialmente la integración del lenguaje sencillo, que facilita el acceso a todos los ciudadanos. El chatbot ha sido desarrollado por neuraflow, una empresa emergente GovTech de Bremerhaven ganadora de varios premios que ya presta apoyo a más de 50 autoridades locales.
Con el nuevo servicio, la ciudad de Bonn confía en una solución moderna y fácil de usar para mejorar la comunicación con los ciudadanos y la eficacia administrativa.
Puede encontrar fácilmente el chatbot de Bonn.de directamente en la página de inicio.