Da lunedì 13 settembre 2021, tutti gli uffici dei centri servizi sono stati dotati di terminali self-service. Nei municipi dei distretti di Beuel e Hardtberg i cittadini possono ora scattare foto biometriche per il passaporto e acquisire autonomamente le impronte digitali e le firme, necessarie anche per i documenti d'identità.

Il servizio è disponibile nel municipio del distretto di Bad Godesberg da metà gennaio 2021 e nel centro servizi della Stadthaus da febbraio 2017. Attualmente sono disponibili per i cittadini quattro terminali self-service nell'area di attesa della Stadthaus. Le filiali dispongono di un terminale self-service ciascuna.

Gli utenti vengono guidati nel processo di inserimento dei dati in tedesco, inglese, spagnolo, francese, russo o turco. I dati inseriti possono poi essere richiamati digitalmente dal personale del centro servizi dalla propria postazione di lavoro ed elaborati direttamente. Il costo di 4,50 euro per l'inserimento dei dati viene addebitato insieme alle spese amministrative allo sportello e può essere pagato in contanti o senza contanti.

I terminali self-service sono certificati dall'Ufficio federale per la sicurezza informatica. I dati vengono anonimizzati e registrati con un numero identificativo, senza essere collegati a dati personali, e vengono memorizzati e trasmessi in forma criptata. Le informazioni vengono cancellate dopo 24 ore, una volta recuperate dai dipendenti comunali.

I cittadini che non desiderano utilizzare il terminale possono continuare a fare le foto biometriche del passaporto in uno studio fotografico e portarle all'appuntamento. In questo caso, i restanti dati biometrici, ossia firma e impronte digitali, saranno registrati presso la postazione dell'operatore in loco.