Depuis le lundi 13 septembre 2021, tous les services du centre de services sont équipés de terminaux en libre-service. Les citoyens peuvent désormais prendre des photos d'identité biométriques et saisir eux-mêmes leurs empreintes digitales et leur signature, également nécessaires pour les documents d'identité, dans les mairies d'arrondissement de Beuel et Hardtberg.

Cette offre de service est disponible depuis mi-janvier 2021 dans la mairie d'arrondissement de Bad Godesberg et depuis février 2017 dans le centre de services de l'hôtel de ville. Actuellement, quatre terminaux en libre-service sont à la disposition des citoyens dans la zone d'attente de l'hôtel de ville. Les bureaux extérieurs disposent chacun d'un terminal en libre-service.

Les utilisateurs sont guidés à travers le processus de saisie en allemand, anglais, espagnol, français, russe ou turc, au choix. Les données saisies peuvent ensuite être consultées numériquement par les collaborateurs du centre de services depuis leurs postes de commande et être directement traitées. Les frais de saisie des données, qui s'élèvent à 4,50 euros, sont facturés au guichet en même temps que les frais administratifs et peuvent être payés en espèces ou sans numéraire.

Les terminaux en libre-service sont certifiés par l'Office fédéral de la sécurité dans la technologie de l'information. Les données sont saisies de manière anonyme et sans lien avec des données personnelles sous un numéro d'identification et sont enregistrées et transmises sous forme cryptée. Une fois consultées par les collaborateurs municipaux, les informations sont effacées au bout de 24 heures.

Les citoyens qui ne souhaitent pas utiliser le terminal peuvent continuer à faire réaliser des photos d'identité biométriques dans un studio photo et les apporter au rendez-vous. Dans ce cas, les autres données biométriques, à savoir la signature et les empreintes digitales, seront alors saisies sur place au poste de commande.