Діджиталізація стала незамінною в сучасному світі, і місто Бонн також працює над діджиталізацією та об'єднанням у мережу послуг, які воно пропонує. Важливим рушієм діджиталізації є Закон про онлайн-доступ (OZG). Цей закон зобов'язує всі міста та муніципалітети зробити певні послуги доступними для громадян онлайн на порталі послуг до 31 грудня 2022 року.

Для просування імплементації закону в Бонні була створена команда OZG, завданням якої є визначення пріоритетності окремих послуг та інтеграція онлайн-сервісів до порталу послуг. Нижче команда OZG розповідає про те, що відбувається за лаштунками, і пояснює, що потрібно зробити на внутрішньому рівні, щоб онлайн-сервіс можна було інтегрувати в портал послуг федерального міста Бонн.

"На шляху від аналогового процесу до онлайн-послуги на порталі послуг команді OZG доводиться враховувати різні кроки: Після дослідження та порівняння послуг ми завжди починаємо з запису фактичного процесу, щоб не тільки подивитися на додаток, але й проаналізувати внутрішні процеси. Після того, як ми записали цей процес і візуалізували його за допомогою нашої платформи управління процесами "PICTURE", ми переходимо до цільової концепції. Вона розробляється після ретельного дослідження та консультацій з ІТ-відділом та спеціалізованим відділом і також моделюється в PICTURE. Оскільки ми завжди намагаємося створити цільовий процес без розриву медіа, до реалізації повинні бути залучені різні відділи, такі як спеціалізовані відділи, постачальники ІТ-послуг та інші зовнішні компанії. Варіанти реалізації включають Онлайн-форми з функцією онлайн-оплати і без неї, інтерфейси до спеціалізованих процедур, інтеграція зовнішніх онлайн-асистентів і, звичайно, внутрішнє програмування робочих процесів.

Цей етап є дуже трудомістким, оскільки тут створюється основна структура онлайн-сервісу. Як тільки всі домовленості досягнуті, необхідні контракти укладені і редакційні теми опрацьовані, починається етап тестування і навчання співробітників. В рамках цього етапу ми імпортуємо тестові заявки, щоб випробувати прийом заявок і загальну роботу з порталом обробки справ. Як тільки всі співробітники відчувають впевненість у роботі з порталом, послуга переходить в режим онлайн на порталі послуг. Оскільки управління процесами не є миттєвим знімком у часі, а потребує постійної адаптації, ми оцінюємо наші онлайн-сервіси через певний проміжок часу".

Для заявок/послуг, які повинні бути підписані особою, що подає заявку, необхідна автентифікація за допомогою ID-картки (eID). Щоб скористатися цією функцією, вам потрібна активована функція онлайн-ідентифікації та ваш PIN-код. Ви можете безкоштовно отримати і те, і інше за допомогою послуги зі скидання та активації PIN-коду в бета-версії на сайті  www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de. (Відкривається в новій вкладці) Для автентифікації вам не потрібен окремий зчитувач, ви можете просто відсканувати свою ID-картку смартфоном з підтримкою NFC.

Якщо вам потрібна допомога з автентифікацією за допомогою нової ID-картки, ви можете знайти покрокові інструкції в розділі  поширених запитань на порталі послуг (Відкривається в новій вкладці) Федерального міста Бонн.