La digitalizzazione è diventata indispensabile nel mondo di oggi e anche la città di Bonn sta lavorando per digitalizzare e mettere in rete i servizi che offre. Un importante motore della digitalizzazione è la legge sull'accesso online (OZG). Questa legge obbliga tutte le città e i comuni a mettere a disposizione dei cittadini servizi selezionati online in un portale di servizi entro il 31 dicembre 2022.

Un team OZG è stato istituito per portare avanti l'implementazione presso la Città di Bonn ed è incaricato di stabilire le priorità dei singoli servizi fino all'integrazione del servizio online nel portale dei servizi. Di seguito, il team OZG vi offre una panoramica del dietro le quinte e vi spiega cosa è necessario fare internamente affinché un servizio online possa essere integrato nel portale dei servizi della Città Federale di Bonn.

"Nel passaggio da un processo analogico a un servizio online nel portale dei servizi, il team di OZG deve considerare diverse fasi: Dopo aver ricercato e confrontato i servizi, iniziamo sempre con la registrazione del processo effettivo, in modo da non limitarci a guardare l'applicazione, ma analizzare anche i processi interni. Non appena abbiamo registrato questo processo e lo abbiamo visualizzato con la nostra piattaforma di gestione dei processi "PICTURE", rivolgiamo la nostra attenzione al concetto di obiettivo. Questo viene sviluppato dopo un'approfondita ricerca e consultazione con il reparto IT e il reparto specializzato e viene anch'esso modellato in PICTURE. Poiché cerchiamo sempre di creare un processo mirato senza discontinuità mediatiche, è necessario coinvolgere nell'implementazione diversi reparti, come i reparti specializzati, i fornitori di servizi IT e altre aziende esterne. Le opzioni di implementazione comprendono Moduli online con e senza funzione di pagamento online, interfacce con procedure specializzate, integrazione di assistenti online esterni e, naturalmente, programmazione interna dei flussi di lavoro.

Questa fase richiede molto tempo, poiché qui viene creata la struttura di base del servizio online. Non appena sono stati presi tutti gli accordi, stipulati i contratti necessari ed elaborati gli argomenti redazionali, inizia la fase di test e formazione dei collaboratori. Nell'ambito di questa fase, importiamo le domande di prova, in modo da poter testare la ricezione delle domande e la gestione generale del portale di elaborazione dei casi. Non appena tutti i dipendenti si sentono sicuri con il portale, il servizio viene messo online nel portale dei servizi. Poiché la gestione dei processi non è un'istantanea nel tempo, ma deve essere costantemente adattata, valutiamo i nostri servizi online dopo un certo periodo di tempo".

Per le applicazioni/servizi che devono essere firmati dalla persona che effettua la richiesta, è necessaria l'autenticazione con la carta d'identità (eID). Per poter utilizzare questa funzione, è necessario disporre di una funzione ID online attivata e del PIN. È possibile richiederli entrambi gratuitamente tramite il servizio di reimpostazione e attivazione del PIN nella versione beta online all'indirizzo  www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de. (Si apre in una nuova scheda) Per l'autenticazione non è necessario un lettore separato, ma è sufficiente scansionare la carta d'identità con uno smartphone abilitato NFC.

Se avete bisogno di aiuto per l'autenticazione con la nuova carta d'identità, potete trovare le istruzioni passo-passo nelle  FAQ sul portale dei servizi (Si apre in una nuova scheda) della Città Federale di Bonn.