Цифровизация стала неотъемлемой частью современного мира, и город Бонн также работает над цифровизацией и объединением предлагаемых им услуг. Важным фактором цифровизации является Закон о доступе в Интернет (OZG). Этот закон обязывает все города и муниципалитеты к 31 декабря 2022 года сделать отдельные услуги доступными для граждан в режиме онлайн на портале услуг.

В городе Бонне была создана команда OZG, которой поручено определить приоритетность отдельных услуг и интегрировать онлайн-сервис в портал услуг. Далее команда OZG расскажет вам о том, что нужно сделать внутри компании, чтобы интегрировать онлайн-сервис в портал услуг федерального города Бонна.

"На пути от аналогового процесса к онлайн-сервису на сервисном портале команде OZG приходится учитывать различные этапы: После изучения и сравнения сервисов мы всегда начинаем с записи фактического процесса, чтобы не только посмотреть на приложение, но и проанализировать внутренние процессы. Как только мы записали этот процесс и визуализировали его с помощью нашей платформы управления процессами "PICTURE", мы переходим к разработке целевой концепции. Она разрабатывается после тщательных исследований и консультаций с ИТ-отделом и отделом специалистов и также моделируется в PICTURE. Поскольку мы всегда стараемся создать целевой процесс без разрывов в среде, в его реализацию должны быть вовлечены различные подразделения, такие как специализированные отделы, поставщики ИТ-услуг и другие внешние компании. Варианты реализации включают Онлайн-формы с функцией онлайн-оплаты и без нее, интерфейсы для специализированных процедур, интеграция внешних онлайн-ассистентов и, конечно, собственное программирование рабочих процессов.

Этот этап очень трудоемкий, поскольку здесь создается базовая основа онлайн-сервиса. Как только все договоренности достигнуты, заключены необходимые контракты и проработаны редакционные темы, начинается этап тестирования и обучения сотрудников. В рамках этого этапа мы импортируем тестовые приложения, чтобы опробовать прием заявок и общую работу с порталом обработки дел. Как только все сотрудники почувствуют уверенность в работе с порталом, услуга переводится в режим онлайн на портале услуг. Поскольку управление процессами - это не моментальный снимок во времени, а необходимость постоянной адаптации, мы оцениваем наши онлайн-услуги через определенный период времени".

Для приложений/услуг, которые должны быть подписаны лицом, подающим заявление, требуется аутентификация с помощью ID-карты (eID). Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо иметь активированную функцию онлайн-идентификации и PIN-код. Их можно бесплатно запросить через услугу сброса и активации PIN-кода в бета-версии на сайте  www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de. (Открывается в новой вкладке) Для аутентификации не нужен отдельный считыватель, можно просто отсканировать ID-карту с помощью смартфона с поддержкой NFC.

Если вам нужна помощь в аутентификации с помощью новой ID-карты, вы можете найти пошаговые инструкции в разделе  FAQ на портале услуг (Открывается в новой вкладке) Федерального города Бонна.