De nos jours, la numérisation est devenue incontournable et la ville de Bonn travaille également à la numérisation et à la mise en réseau des services qu'elle propose. Un moteur important de la numérisation est la loi sur l'accès en ligne (en abrégé : OZG). Cette loi oblige toutes les villes et communes à mettre à disposition des citoyens certains services en ligne sur un portail de services d'ici le 31 décembre 2022.

Pour faire avancer la mise en œuvre dans la ville de Bonn, une équipe OZG a été créée, chargée de la priorisation des prestations individuelles jusqu'à l'intégration de la prestation en ligne dans le portail de services. L'équipe OZG vous donne ci-après un aperçu des coulisses et vous explique tout ce qui doit être fait en interne pour qu'un service en ligne puisse être intégré dans le portail de services de la ville fédérale de Bonn.

"Pour passer d'un processus analogique à un service en ligne sur le portail de services, l'équipe de la SCO doit suivre différentes étapes : Après la recherche et la comparaison des services, nous commençons toujours par enregistrer le processus actuel, de sorte que nous ne regardons pas seulement la demande, mais analysons également les processus internes. Une fois que nous avons enregistré ce processus et que nous l'avons visualisé à l'aide de notre plateforme de gestion des processus "PICTURE", nous nous consacrons au concept théorique. Celui-ci est développé après des recherches approfondies et des accords avec le service informatique et le service spécialisé, et est également modélisé dans PICTURE. Comme nous essayons toujours de créer un processus théorique sans rupture de média, différents services, tels que les services spécialisés, les prestataires de services informatiques et d'autres entreprises externes, doivent être impliqués dans la mise en œuvre. Parmi les possibilités de mise en œuvre figurent : Formulaires en ligne avec ou sans fonction de paiement en ligne, interfaces avec des procédures spécialisées, intégration d'assistants en ligne externes et, bien entendu, programmation de workflows en interne.

Cette phase prend beaucoup de temps, car elle permet de créer la structure de base du service en ligne. Une fois que tous les accords ont été conclus, que les contrats nécessaires ont été conclus et que les thèmes rédactionnels ont été traités, la phase de test et de formation avec les collaborateurs commence. Dans le cadre de cette phase, nous introduisons des demandes test afin de tester la réception des demandes et l'utilisation générale du portail de traitement des dossiers. Dès que tous les collaborateurs se sentent à l'aise avec le portail, le service est mis en ligne sur le portail de services. Comme la gestion des processus n'est pas un instantané, mais doit toujours être adaptée, nous faisons une évaluation de nos services en ligne après un certain temps".

Pour les demandes/services qui doivent être signés par la personne qui fait la demande, une authentification avec la carte d'identité personnelle (eID) est nécessaire. Pour pouvoir utiliser cette fonction, vous avez besoin d'une carte d'identité en ligne activée et de votre code PIN. Vous pouvez demander ces deux éléments gratuitement en ligne via le service de réinitialisation et d'activation du NIP dans sa version bêta sur  www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de (S'ouvre dans un nouvel onglet). Pour l'authentification, vous n'avez pas besoin d'un lecteur séparé, il vous suffit de scanner votre carte d'identité avec un smartphone compatible NFC.

Si vous avez besoin d'aide pour l'authentification avec la nouvelle carte d'identité, vous pouvez trouver des instructions étape par étape dans les  FAQ du portail de services (S'ouvre dans un nouvel onglet) de la ville fédérale de Bonn.