La digitalización se ha hecho indispensable en el mundo actual, y la ciudad de Bonn también trabaja en la digitalización y conexión en red de los servicios que ofrece. Un motor importante de la digitalización es la Ley de Acceso en Línea (OZG). Esta ley obliga a todas las ciudades y municipios a poner a disposición de los ciudadanos determinados servicios en línea en un portal de servicios antes del 31 de diciembre de 2022.

Se ha creado un equipo OZG para impulsar la aplicación en la ciudad de Bonn y se le ha encomendado la tarea de priorizar los servicios individuales hasta integrar el servicio en línea en el portal de servicios. A continuación, el equipo de la OZG le ofrece una visión entre bastidores y le explica lo que hay que hacer internamente para poder integrar un servicio en línea en el portal de servicios de la Ciudad Federal de Bonn.

"En el camino de un proceso analógico a un servicio en línea en el portal de servicios, el equipo de OZG tiene que considerar varios pasos: Después de investigar y comparar los servicios, siempre empezamos por grabar el proceso real, de modo que no solo nos fijamos en la aplicación, sino que también analizamos los procesos internos. En cuanto hemos registrado este proceso y lo hemos visualizado con nuestra plataforma de gestión de procesos "PICTURE", dirigimos nuestra atención al concepto objetivo. Este se elabora tras una minuciosa investigación y consulta con el departamento informático y el departamento especializado, y también se modela en PICTURE. Como siempre intentamos crear un proceso objetivo sin discontinuidad de medios, en la implantación deben participar varios departamentos, como los departamentos especializados, los proveedores de servicios informáticos y otras empresas externas. Las opciones de implementación incluyen Formularios en línea con y sin función de pago en línea, interfaces con procedimientos especializados, integración de asistentes en línea externos y, por supuesto, programación interna de flujos de trabajo.

Esta fase requiere mucho tiempo, ya que en ella se crea el marco básico del servicio en línea. En cuanto se han establecido todos los acuerdos, firmado los contratos necesarios y trabajado los temas editoriales, comienza la fase de prueba y formación con los empleados. Como parte de esta fase, importamos solicitudes de prueba para poder probar la recepción de solicitudes y el manejo general del portal de tramitación de expedientes. En cuanto todos los empleados se sienten seguros con el portal, el servicio se pone en línea en el portal de servicios. Como la gestión de procesos no es una instantánea en el tiempo, sino que debe adaptarse constantemente, evaluamos nuestros servicios en línea al cabo de cierto tiempo".

Para las solicitudes/servicios que deben ser firmados por la persona que realiza la solicitud, se requiere la autenticación con el DNI (DNIe). Para poder utilizar esta función, necesita una función de identificación en línea activada y su PIN. Puede solicitar ambos de forma gratuita a través del servicio de activación y restablecimiento del PIN en la versión beta en línea en  www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de. (Se abre en una nueva pestaña) No necesita un lector independiente para la autenticación, sino que puede simplemente escanear su tarjeta de identificación con un smartphone habilitado para NFC.

Si necesita ayuda para autenticarse con el nuevo DNI, encontrará instrucciones paso a paso en las  preguntas frecuentes del portal de servicios (Se abre en una nueva pestaña) de la Ciudad Federal de Bonn.