Servis merkezi ve şubelerdeki randevu rezervasyonları için yeni yazılım
Bonn Federal Belediyesi sürekli olarak dijitalleşmeyi ilerletmek için çalışıyor. Sonuç olarak vatandaşlar, yasal dayanağın mevcut olduğu yerlerde giderek daha fazla hizmete çevrimiçi olarak erişebiliyor. Aynı zamanda, şehir yönetimini ziyaret etmek gerektiğinde hizmetlerini iyileştirmek için sürekli çalışıyor.

Bu amaçla, 12 Ocak 2024 Cuma günü, şehir idaresi, Stadthaus'taki hizmet merkezi - kayıt ofisi, araç kayıt ofisi ve ehliyet ofisini birleştiren - ve Bad Godesberg, Beuel ve Hardtberg ilçe belediye binalarındaki şubeleri için randevu almak üzere yeni bir yazılım sunacak. Yeni program, bir yandan Bonn sakinlerine sorunlarıyla ilgili mevcut randevular hakkında daha iyi bir genel bakış sağlayacak. Öte yandan yazılım, randevuların sahada işlenmesini optimize etmeye yardımcı olacaktır.

Rezerve edilen randevuların yüzde 15'ine kadarına uyulmuyor

Vatandaş Hizmetleri Müdürü Ralf Bockshecker, "Ne yazık ki, her yıl randevuların yüzde 10 ila 15'inin vatandaşlar tarafından alınmadığını görüyoruz, üstelik randevularını zamanında iptal etmelerini defalarca istememize rağmen" diyor. Hizmet merkezinde her hafta ortalama 5.000 randevu işleme alınırken, bu, kimsenin gelmediği haftada yaklaşık 600 randevu anlamına geliyor. Aynı talep için önlem olarak birden fazla randevu alınması ve fazla randevuların iptal edilmemesi özellikle can sıkıcı bir durum. Ralf Bockshecker: "Yüksek randevu sayısı göz önüne alındığında, bu uygulama süreçte önlenebilir gecikmelere ve gereksiz bekleme sürelerine yol açmaktadır. Bu nedenle gelecekte 'randevuya gelmeme' olarak adlandırılan bu durumu önemli ölçüde azaltmak istiyoruz."

Yeni randevu rezervasyon yazılımını 10 Ocak 2024 Çarşamba günü düzenlenen bir basın etkinliğinde Hizmet Merkezi Müdürü Nadine Quäsching ve Personel ve Organizasyon Dairesi'nden Alexander Freiberg ile birlikte tanıttı. Ralf Bockshecker, "Yeni yazılım sadece çok kullanıcı dostu olmakla kalmıyor, aynı zamanda daha iyi randevu yönetimi sağlamak için sağlam veriler ve temel rakamlar elde etmeye yardımcı oluyor" dedi.

Randevu bağlantı üzerinden onaylanmalıdır

Yeni yazılım sayesinde vatandaşlar gelecekte talepleri için mümkün olan en erken randevunun belediye binasında mı yoksa Bad Godesberg, Beuel veya Hardtberg'deki üç ilçe belediye binasından birinde mi olduğunu görebilecekler. Rezervasyon işleminin ardından, vatandaşlar randevuyu onaylamak için bir aktivasyon bağlantısı içeren bir e-posta alırlar.

Onaydan sonra randevu bağlayıcı olarak rezerve edilmiş olur. Buna ek olarak, serbest bırakılan rezervasyon dönemindeki rezervasyonlar gelecekte e-posta adresi başına iki randevu ile sınırlandırılacaktır. Şehir yönetimi yanlış ve gereksiz çifte rezervasyonlardan kaçınmak istemektedir.

Terminalde yerinde kayıt

Bu değişiklikle birlikte vatandaşlar bundan böyle Bonn Hizmet Merkezine girerken randevu rezervasyon numarasını ya da QR kodunu kullanarak kayıt yaptırmak zorunda kalacaklar. Bu işlem randevudan önce hizmet merkezinin bekleme alanında check-in terminalleri olarak adlandırılan yerlerde gerçekleştirilecek. Birkaç hafta sürecek bir tanıtım aşamasında, şehir idaresi çalışanları vatandaşların dikkatini kayıt olma zorunluluğuna çekecek ve gerekirse kayıt sürecinde onlara yardımcı olacaktır. Telefonla randevu alan vatandaşlara ayrıca, check-in terminalinde aramak için kullanmaları gereken bir randevu rezervasyon numarası verilecektir.

Kayıt sayesinde çalışanlar sadece önceden gelmiş olan vatandaşları arayacak ve işlem durumuna göre hızlı bir hizmet sunabileceklerdir.

Bu prosedür ilk olarak, ilçe belediye binalarındaki check-in terminallerinin kullanılıp kullanılmayacağına karar vermek için hizmet merkezinde oluşturulacaktır.

Hizmet merkezi ve şubeleri için randevular  www.bonn.de/termine (Yeni bir sekmede açılır) linki üzerinden ya da 0228 - 77 66 77 numaralı telefondan çağrı merkezini arayarak alınabilir.