Новое программное обеспечение для записи на прием в сервисном центре и филиалах
Федеральный город Бонн постоянно работает над развитием цифровых технологий. В результате граждане могут получать все больше и больше услуг онлайн, если для этого есть правовые основания. В то же время город постоянно работает над улучшением своих услуг, когда необходимо посетить городскую администрацию.

В связи с этим в пятницу, 12 января 2024 года, городская администрация введет новое программное обеспечение для записи на прием в сервисный центр в Штадтхаусе, объединяющий регистрационное бюро, бюро регистрации транспортных средств и бюро водительских прав, а также в филиалы в районных ратушах Бад-Годесберга, Бойля и Хардтберга. Новая программа, с одной стороны, позволит жителям Бонна лучше ориентироваться в свободных для приема записях по интересующим их вопросам. С другой стороны, программное обеспечение поможет оптимизировать процесс записи на прием на месте.

До 15 процентов записанных на прием пациентов не выполняются

"К сожалению, из года в год мы обнаруживаем, что 10-15 процентов записанных на прием граждан не выполняются, хотя мы неоднократно просим их своевременно отменять неиспользованные встречи", - сообщает Ральф Бокшекер, руководитель службы по работе с гражданами. Учитывая, что еженедельно в центре обслуживания обрабатывается в среднем 5 000 заявок, это означает, что примерно 600 заявок в неделю никто не выполняет. Особенно раздражает, когда на один и тот же запрос в качестве меры предосторожности записывают несколько человек, а лишние приемы не отменяют. Ральф Бокшкер: "Учитывая большое количество назначений, такая практика приводит к задержкам в процессе и ненужному времени ожидания. Поэтому в будущем мы хотим значительно сократить количество так называемых "неявок"".

Он представил новое программное обеспечение для записи на прием в среду, 10 января 2024 года, на мероприятии для прессы вместе с Надин Кесхинг, руководителем Центра обслуживания, и Александром Фрайбергом из Управления по персоналу и организационной работе. "Новое программное обеспечение не только очень удобно в использовании, но и помогает получать достоверные данные и ключевые показатели для более эффективного управления назначениями", - пояснил Ральф Бокшкер.

Назначение должно быть подтверждено по ссылке

С помощью нового программного обеспечения граждане в будущем смогут узнать, в каком офисе можно записаться на прием по их запросу - в городской ратуше или в одной из трех районных ратуш в Бад-Годесберге, Бойле или Хардтберге. После процесса бронирования граждане получают электронное письмо с активационной ссылкой для подтверждения записи на прием.

После подтверждения запись на прием становится обязательной. Кроме того, в будущем бронирование в освободившийся период будет ограничено двумя встречами на один адрес электронной почты. Администрация города хотела бы избежать неправильных и ненужных двойных бронирований.

Регистрация на месте в терминале

В связи с переходом на новую систему граждане в будущем должны будут регистрироваться при входе в сервисный центр Бонна, используя номер записи на прием или QR-код. Этот процесс будет происходить перед приемом в зоне ожидания сервисного центра на так называемых терминалах регистрации. В ходе ознакомительного этапа, который продлится несколько недель, сотрудники городской администрации обратят внимание граждан на обязательность регистрации и, при необходимости, помогут им в процессе регистрации. Граждане, записавшиеся на прием по телефону, также получат номер записи на прием, который они должны будут использовать для набора номера в терминале регистрации.

С помощью регистрации сотрудники будут вызывать только тех граждан, которые уже пришли, и смогут оперативно обслужить их в соответствии с ситуацией обработки.

Первоначально этот порядок будет установлен в сервисном центре, чтобы решить, стоит ли использовать терминалы регистрации в районных мэриях.

Записаться на прием в сервисный центр и его филиалы можно по ссылке  www.bonn.de/termine (Открывается в новой вкладке) или позвонив в колл-центр по телефону 0228 - 77 66 77.