Nuevo software para la reserva de citas en el centro de servicios y las sucursales
La Ciudad Federal de Bonn trabaja constantemente en el avance de la digitalización. Como resultado, los ciudadanos pueden acceder a cada vez más servicios en línea cuando existe la base legal para ello. Al mismo tiempo, trabaja continuamente para mejorar sus servicios cuando es necesaria una visita a la administración municipal.

Con este objetivo, el viernes 12 de enero de 2024, la administración municipal introducirá un nuevo programa informático para reservar citas para el centro de servicios del Stadthaus -que combina la oficina de registro, la oficina de matriculación de vehículos y la oficina de permisos de conducir-, así como para sus sucursales en los ayuntamientos de distrito de Bad Godesberg, Beuel y Hardtberg. Por un lado, el nuevo programa ofrecerá a los habitantes de Bonn una mejor visión de conjunto de las citas disponibles para sus trámites. Por otro, el software ayudará a optimizar la tramitación de citas in situ.

Hasta el 15% de las citas concertadas no se cumplen

"Desgraciadamente, año tras año nos encontramos con que entre el 10% y el 15% de las citas concertadas no son atendidas por los ciudadanos, a pesar de que les pedimos repetidamente que cancelen a tiempo las citas no utilizadas", informa Ralf Bockshecker, Jefe de Servicios al Ciudadano. Con una media de 5.000 citas que se tramitan en el centro de servicios cada semana, esto significa unas 600 citas semanales a las que no acude nadie. Resulta especialmente molesto cuando se reservan varias citas por precaución para la misma solicitud y luego no se anulan las citas sobrantes. Ralf Bockshecker: "Dado el elevado número de citas, esta práctica provoca retrasos evitables en el proceso y tiempos de espera innecesarios. Por eso queremos reducir significativamente en el futuro las llamadas "no-show"".

Presentó el nuevo software de reserva de citas en un acto con la prensa el miércoles 10 de enero de 2024, junto con Nadine Quäsching, Jefa del Centro de Servicios, y Alexander Freiberg, de la Oficina de Personal y Organización. "El nuevo software no solo es muy fácil de usar, sino que también ayuda a obtener datos sólidos y cifras clave que permiten una mejor gestión de las citas", explicó Ralf Bockshecker.

El nombramiento debe confirmarse a través de un enlace

Con la ayuda del nuevo software, en el futuro los ciudadanos podrán ver en qué oficina está disponible la cita más temprana para su solicitud, ya sea en el ayuntamiento o en uno de los tres ayuntamientos de distrito de Bad Godesberg, Beuel o Hardtberg. Tras el proceso de reserva, los ciudadanos reciben un correo electrónico con un enlace de activación para confirmar la cita.

Tras la confirmación, la cita queda reservada de forma vinculante. Además, en el futuro, las reservas en el periodo de reserva liberado se limitarán a dos citas por dirección de correo electrónico. La administración municipal desea evitar reservas dobles incorrectas e innecesarias.

Registro in situ en la terminal

Con el cambio, en el futuro los ciudadanos tendrán que registrarse al entrar en el Centro de Servicios de Bonn utilizando el número de reserva de cita o un código QR. Este proceso tendrá lugar antes de la cita en la zona de espera del centro de servicios, en los denominados terminales de registro. Durante una fase introductoria de varias semanas, los empleados de la administración municipal llamarán la atención de los ciudadanos sobre la obligación de registrarse y, en caso necesario, les ayudarán con el proceso de registro. Los ciudadanos que hayan concertado una cita por teléfono recibirán también un número de reserva de cita, que deberán utilizar para marcar en el terminal de registro.

Con la ayuda del registro, los empleados sólo llamarán a los ciudadanos que ya hayan llegado y podrán prestarles un servicio rápido en función de la situación de tramitación.

Este procedimiento se establecerá inicialmente en el centro de servicios para decidir si se utilizan los terminales de facturación de los ayuntamientos de distrito.

Las citas para el centro de servicios y sus sucursales pueden reservarse a través del enlace  www.bonn.de/termine (Se abre en una nueva pestaña) o llamando al centro de llamadas al 0228 - 77 66 77.