برنامج جديد لحجز المواعيد في مركز الخدمة والمكاتب الفرعية
تعمل مدينة بون الاتحادية باستمرار على تطوير الرقمنة. ونتيجة لذلك، يمكن للمواطنين الوصول إلى المزيد والمزيد من الخدمات عبر الإنترنت حيثما وجد الأساس القانوني. وفي الوقت نفسه، تعمل المدينة باستمرار على تحسين خدماتها عندما تكون زيارة إدارة المدينة ضرورية.

ومع وضع ذلك في الاعتبار، ستقدم إدارة المدينة يوم الجمعة 12 يناير 2024 برنامجًا جديدًا لحجز المواعيد لمركز الخدمة في شتادهاوس - الذي يجمع بين مكتب التسجيل ومكتب تسجيل المركبات ومكتب ترخيص القيادة - وكذلك لمكاتبها الفرعية في قاعات بلدية المقاطعات في باد غودسبيرغ وبويل وهاردبيرغ. فمن ناحية، سيوفر البرنامج الجديد لسكان بون نظرة عامة أفضل على المواعيد المتاحة لمشاغلهم. ومن ناحية أخرى، سيساعد البرنامج على تحسين معالجة المواعيد في الموقع.

لا يتم الالتزام بما يصل إلى 15 في المائة من المواعيد المحجوزة

يقول رالف بوكشيكر، رئيس قسم خدمات المواطنين: "لسوء الحظ، نجد عامًا بعد عام أن 10 إلى 15% من المواعيد المحجوزة لا يتم الاحتفاظ بها من قبل المواطنين، على الرغم من أننا نطلب منهم مرارًا وتكرارًا إلغاء المواعيد غير المستخدمة في الوقت المناسب". بمتوسط 5,000 موعد يتم معالجتها في مركز الخدمة كل أسبوع، وهذا يعني حوالي 600 موعد أسبوعيًا لا يحضر فيها أحد. إنه أمر مزعج بشكل خاص عندما يتم حجز عدة مواعيد احترازية لنفس الطلب ولا يتم إلغاء المواعيد الفائضة بعد ذلك. رالف بوكشيكر: "نظرًا للعدد الكبير من المواعيد، تؤدي هذه الممارسة إلى تأخيرات يمكن تجنبها في العملية وأوقات انتظار غير ضرورية. لذلك نريد تقليل ما يسمى بـ "عدم الحضور" بشكل كبير في المستقبل."

وقد قدم البرنامج الجديد لحجز المواعيد في حدث صحفي يوم الأربعاء 10 يناير 2024، مع نادين كيشينغ، رئيسة مركز الخدمات، وألكسندر فرايبرغ من مكتب شؤون الموظفين والتنظيم. وأوضح رالف بوكشاكر أن "البرنامج الجديد ليس سهل الاستخدام فحسب، بل يساعد أيضًا في الحصول على بيانات سليمة وأرقام رئيسية لتمكين إدارة المواعيد بشكل أفضل".

يجب تأكيد التعيين عبر رابط

بمساعدة البرنامج الجديد، سيتمكن المواطنون في المستقبل من معرفة المكتب الذي يتوفر فيه أقرب موعد ممكن لطلبهم - سواء كان ذلك في دار البلدية أو في أحد مكاتب البلدية الثلاثة في باد غوديسبيرغ أو بويل أو هاردبيرغ. بعد عملية الحجز، يتلقى المواطنون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط تفعيل لتأكيد الموعد.

بعد التأكيد، يتم حجز الموعد بشكل ملزم. وبالإضافة إلى ذلك، ستقتصر الحجوزات في فترة الحجز المفرج عنها على موعدين لكل عنوان بريد إلكتروني في المستقبل. ترغب إدارة المدينة في تجنب الحجوزات المزدوجة غير الصحيحة وغير الضرورية.

التسجيل في الموقع في المحطة

مع التغيير، سيتعين على المواطنين في المستقبل التسجيل عند دخول مركز خدمة بون باستخدام رقم حجز الموعد أو رمز الاستجابة السريعة. ستتم هذه العملية قبل الموعد في منطقة الانتظار في مركز الخدمة في ما يسمى بمحطات تسجيل الوصول. خلال المرحلة التمهيدية التي تستمر عدة أسابيع، سيقوم موظفو إدارة المدينة بلفت انتباه المواطنين إلى الالتزام بالتسجيل، وإذا لزم الأمر، مساعدتهم في عملية التسجيل. كما سيحصل المواطنون الذين حددوا موعدًا عن طريق الهاتف على رقم حجز موعد، والذي يجب عليهم استخدامه للاتصال بمحطة تسجيل الدخول.

وبمساعدة التسجيل، لا يتصل الموظفون إلا بالمواطنين الذين وصلوا بالفعل ويمكنهم تقديم خدمة سريعة وفقًا لحالة المعالجة.

سيتم إنشاء هذا الإجراء في البداية في مركز الخدمة من أجل تحديد ما إذا كان سيتم استخدام محطات تسجيل الوصول في قاعات المدينة في المنطقة.

ويمكن حجز المواعيد في مركز الخدمة والمكاتب الفرعية التابعة له عبر الرابط  www.bonn.de/termine (Opens in a new tab) أو بالاتصال بمركز الاتصال على الرقم 0228 - 77 66 77.